Gayrimenkul 'de 'Müşteri' Tanımı, Yeniden Belirleniyor
KPMG'nin Global Müşteri Deneyimi Mükemmeliyeti Araştırması'na göre; müşteriyle ilgili her şey değişiyor. Ekonominin en önemli gündem maddesi olduğu günümüzde, Gayrimenkul sektöründe müşteri deneyimi kazanma ihtiyacı daha güçleniyor. Araştırma sonuçlarına göre, gayrimenkul şirketlerinin ekonomik verilere hakim olması, müşterilerde güven yaratıyor
KPMG’nin araştırması kapsamında elde edilen bulgular, kuvvetli müşteri ilişkilerinin evrensel nitelikler taşıdığını gösteriyor. Buna göre; müşteri deneyimini, ekonomik birikimler ve analizler ile destekleyen gayrimenkul şirketleri, rakiplerine oranla büyük bir başarı kazanıyor
Güven aşılamayı destekleyen ‘Bütünlük’ ilkesinin olumlu müşteri deneyimi yarattığını ortaya koyan araştırmaya göre, ihtiyaçlarını en doğru şekilde yönetebilecek gayrimenkul danışmanlarının, rekabette büyük bir üstünlük sağladığı, ekonomiye hakim olmanın, müşteriler açısından çok daha büyük bir önem taşıdığını ortaya koyuyor
Gayrimenkul satış-pazarlamasında başarıya ulaşan firmaların operasyonlarını dijitale en iyi bir şekilde taşımalarında kaynaklandığını belirten rapora göre; çok yönlü gayrimenkul şirketlerinin, rekabette büyük avantaj yakaladığını gösteriyor
KPMG Türkiye’nin raporunu değerlendiren Gayrimenkul PR şirketi, müşteri sadakat anlayışının ‘duygu’lardan çok, ‘özellikler’e doğru kaydığını belirterek, şu önemli değerlendirmeleri yaptı
Gayrimenkul danışmanının ikna kabiliyetinin olması, iyi giyimli veya bölgesine hakim olmasının artık yetersiz kaldığı bir dönemdeyiz. Ekonominin birinci öncelik olduğu çağımızda, satıcılar ve alıcılar duygulardan çok, özelliklere odaklandı. Müşteriler, iş yapacağı gayrimenkul danışmanında artık çok daha fazla şeyler bekliyor. Bunların başında, ekonominin kurallarını bilmesini, ekonomik gelişmelere hakimiyeti ve yatırım araçlarını çeşitlendirebilmesi kabiliyetleri yer alıyor. Ekonomiyi bilen danışmanların müşteri sadakatini yaratacağı bir dönemdeyiz. Markalı gayrimenkul şirketleri de eğitimlerini, satış-pazarlama taktikleri üzerine değil, ekonomiyi doğru yorumlayabilen danışmanlar yetiştirmek üzerine kurgulamalılar